Qui trovi una lista delle domande con le risposte più frequenti che vengono fornite a supporto delle tue esigenze.

Consegne

Come si calcolano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in funzione del peso/volume dei prodotti inseriti nel carrello e sono computate in misura fissa a 20€ del carrello per ordini fino a 400,00 € e del 2% (Italia penisola) per ordini a partire da 400,01 € (3% isole). La Gargiulo & Maiello Spa si riserva la facoltà di azzerare/ridurre suddette spese di trasporto in determinate circostanze, periodi, tipologie di prodotto o raggiungimento di soglie spesa nonché di richiedere integrazioni alle spese di trasporto in presenza di spedizioni particolarmente voluminose.
E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Si. In fase di acquisto, se si effettua la registrazione in qualità di Utente/Azienda Registrato, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Con quale corriere spedite?
Le spedizioni sono affidate alla GLS oppure ad altro equivalente vettore privato.
E' possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?
Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare l'Assistenza Clienti Gargiuloemaiello.com al numero 081.3158411 e valutare l'eventualità di un ritiro presso la logistica GLS.
E' possibile ritirare la merce presso i Vostri magazzini?
No. Non è possibile ritirare la merce presso la Nostra sede Tutta la merce acquistata online va consegnata tramite corriere.
E' possibile fissare un appuntamento con il Corriere per la consegna?
Si. In fase di conclusione del processo d’acquisto è possibile scegliere, se disponibile, l'opzione "consegna su appuntamento".
E' possibile assicurare la spedizione?
Si. In fase di conclusione del processo d’acquisto è possibile scegliere, se disponibile, l'opzione "spedizione assicurata".
E' possibile verificare lo stato della mia spedizione?
Il giorno successivo al ritiro della merce presso la Nostra logistica da parte del Corriere, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number). Il Cliente riceve una comunicazione via e-mail contenete il tracking number assegnato alla propria spedizione e informazioni relative a data/ora orientative di consegna.
Effettuate consegne all'estero?
Si. Gargiulo&Maiello effettua spedizioni anche all'estero. Contattaci via mail all'indirizzo commerciale@gargiuloemaiello.com indicandoci quantità, prodotti da acquistare e indirizzo di destinazione dei prodotti. Metteremo a punto la migliore offerta commerciale per il servizio da fornire!
Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?
Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l'imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura "riserva di controllo merce" sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni.
Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita"

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
E' possibile effettuare pagamenti mediante Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario o Contrassegno contante alla consegna. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento
Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?
Le coordinate bancarie per il bonifico sono contenute nell'email di conferma d'ordine che viene inviata in automatico in caso di scelta di pagamento con bonifico bancario nonché indicate all'interno delle Condizioni di vendita.
Posso inviare un fax oppure una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l'ordine?
No. In caso di pagamento con bonifico bancario la merce viene inviata soltanto al momento dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente bancario della Gargiulo&Maiello Spa. L'accredito deve avvenire entro 6 gg. lavorativi dall'atto di acquisto, trascorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
Per consentire la gestione ottimale e rapida dell'ordine, nella causale del bonifico bancario deve essere obbligatoriamente riportato l'identificativo del numero d’ordine WEB.
E' possibile pagare in contanti?
Si, è possibile pagare in contanti alla consegna scegliendo come modalità di pagamento "Contrassegno". Ci raccomandiamo di preparare denaro contante pari al valore dei prodotti acquistati, in quanto il Corriere non da possibilità di ricevere resto. Per maggiori informazioni consultare le modalità di pagamento all'interno delle Condizioni di vendita.
E' possibile rateizzare i pagamenti o scegliere formule di finanziamento?
No. I pagamenti devono essere versati, a seconda della modalità di pagamento prescelta, in un'unica soluzione e devono corrispondere all'intero importo dell'ordine
E' possibile pagare con PostePay?
Si. La carta PostePay è una carta di credito Visa a tutti gli effetti. Puoi utilizzarla per effettuare il pagamento come una normale Carta di Credito. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento all'interno delle Condizioni di vendita.

Stato degli ordini

E' possibile consultare lo stato del mio ordine?
Si. E' possibile verificare in qualsiasi momento lo stato degli acquisti effettuati accedendo alla sezione "Il Tuo Account". Effettua il login nel tuo personale account su www.gargiuloemaiello.com e visita "Stato Ordini" – "I Tuoi Ordini". Cliccando su "Dettagli" è possibile seguire le varie fasi del Tuo ordine.

Modifica dati registrazione

E' possibile modificare i dati di registrazione?
Si. Accedendo all'area utenti "Il Tuo Account" è possibile variare on ogni momento i dati inseriti.

Garanzie

Che garanzia c'è sui prodotti?
Tutti i prodotti venduti da Gargiulo & Maiello sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (nelle forme e nelle modalità da esso previste) e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002. Per maggiori dettagli consultare le "Condizioni di Vendita". Per maggiori dettagli consultare le "Condizioni di Vendita"
Qual'è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia?
Per usufruire della garanzia è necessario conservare il documento fiscale (fattura accompagnatoria) attestante la decorrenza della stessa. In caso di anomalie o difetti coperti dalla garanzia convenzionale del produttore sarà necessario contattare l'Assistenza dell'azienda produttrice del prodotto. Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita". Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita"

Diritto di recesso

Quando e come è possibile esercitare il diritto di recesso?
Gargiulo&Maiello Spa riconosce il diritto di recesso ai sensi dell'art. 5 DL 185/99. Nel caso in cui il Cliente voglia avvalersi del diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione alla Gargiulo&Maiello Spa, Interporto Campano di Nola Lotto A1/A6 80035 Nola (NA) con lettera raccomandata A/R, anticipata via fax o via e-mail. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita"

Rimborsi

Quando e come avviene il rimborso?
Gli eventuali rimborsi sono effettuati dalla Gargiulo&Maiello Spa tramite Bonifico Bancario, sia se il cliente ha pagato con Bonifico Bancario sia Contrassegno. Il rimborso sarà effettuato (per la merce non ancora spedita) entro le 24h. lavorative successive alla cancellazione dell'ordine oppure all'atto del rientro della merce in magazzino per i rimborsi riguardanti gli ordini già spediti. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita"

Fatturazione

E' possibile ricevere la fattura?
In ottemperanza alle normative fiscali vigenti, la Gargiulo&Maiello Spa emette per ogni acquisto online effettuato, il relativo documento fiscale ossia la fattura accompagnatoria. Il documento fiscale viene allegato al collo contenente la merce. I documenti fiscali vanno custoditi per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. Per l'emissione della stessa è indispensabile comunicare codice destinatario SDI oppure PEC.
Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita"
E' possibile ricevere la fattura via email?
Si. E' possibile ricevere copia conforme della fattura in formato pdf. via email, inviando la richiesta all’indirizzo commerciale@gargiuloemaiello.com. E' necessario specificare il numero d'ordine per il quale si richiede copia della fattura. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita"
E' possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?
Si, in fase di acquisto, compilando gli appositi campi, è possibile richiedere che la Fattura sia intestata ad un soggetto diverso da quello a cui viene consegnata la merce.

Customer service

Hai bisogno di supporto per il tuo ordine online?
Contattaci telefonicamente al numero 081.3158411 oppure scrivici a commerciale@gargiuloemaiello.com

INFORMATIVA PRIVACY

Per noi la privacy è molto importante. Ti invitiamo, pertanto, a leggere attentamente l’informativa per conoscere come trattiamo e tuteliamo i dati che ci affidi.

Gargiulo & Maiello SpA, Europrogetto Srl e Gcube Srl, nella qualità di Titolare del trattamento, ti informa ai sensi della normativa nazionale applicabile e dell’art. 13 Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016 (“GDPR”) che i tuoi dati saranno trattati come segue.

DATI TRATTATI
- I dati forniti in fase di Registrazione al Sito o in sede di Semplice Acquisto dei nostri prodotti, semplicemente identificativi come ad esempio: nome, cognome, documento di identità, codice fiscale, indirizzo, email e numero telefonico. Questi sono i dati che ci hai fornito.

- I dati legati alle tue preferenze ed interessi, in particolare: l’uso dei servizi, gli acquisti eseguiti, le funzionalità utilizzate, i tempi di connessione, i dati di traffico, i dati di navigazione su siti e profili social delle aziende del gruppo Gruppo Gargiulo & Maiello o di partner commerciali o di terzi soggetti, l’indirizzo IP, l’identificativo del device, i device e le connettività utilizzate. Questi dati possono essere raccolti anche per mezzo di cookies e metadati.

LICEITA’ DEL TRATTAMENTO
I dati da te forniti ci permettono di svolgere tutte le attività amministrative relative al tuo contratto e di soddisfare le tue richieste, dall’altro ci aiutano a comprendere i tuoi interessi e le tue preferenze per offrirti, in tal modo, servizi migliori e personalizzati rispetto alle tue esigenze.

Nello specifico i tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità e basi giuridiche:

a) con il tuo consenso per le finalità di servizio e in particolare per:

- permetterti di utilizzare la tua piattaforma di vendita;

- registrarti al sito web, gestire e mantenere il tuo profilo;

- fornirti i beni acquistati provvedendo alla relativa fatturazione, all’invio di comunicazioni di servizio ed all’assistenza;

- migliorare l’assistenza tecnica, l’attività di customer care, i nostri servizi, i contenuti e i prodotti;

- effettuare eventuali analisi statistiche aggregate su base anonima.

Il Titolare, utilizzerà i tuoi dati a tutela dei propri interessi legittimi nei seguenti casi:

- gestire i reclami ed i contenziosi, recuperare i crediti, prevenire frodi e attività illecite;

- esercitare i diritti e tutelare gli interessi legittimi del Titolare o di terzi Titolari ad esempio il diritto di difesa in giudizio;

- inviarti comunicazioni commerciali all’indirizzo email da te fornito. Ogni email inviata ti permetterà, cliccando sull’apposito link, di rifiutare ulteriori invii.

Per l’adempimento di obblighi di legge i tuoi dati saranno utilizzati per:

- rispettare e adempiere gli obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative comunitarie, ordini e prescrizioni delle autorità competenti.

b) Se hai espresso il tuo consenso separato, per altre finalità non di servizio, e precisamente per:

- finalità di profilazione, ossia per analizzare le tue preferenze e i tuoi interessi (ad esempio i tuoi contenuti preferiti, i tuoi punti vendita, i tuoi acquisti etc.), e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte commerciali personalizzate per te (con email, SMS, chiamate telefoniche con operatore, notifiche e newsletter).

TRATTAMENTO DATI
I tuoi dati personali sono utilizzati per operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, analisi, abbinamento, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto banche dati, utilizzo, interconnessione, incrocio, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati.

I tuoi dati personali sono sottoposti a trattamento cartaceo, elettronico e automatizzato e conservati su database.

DATI OBBLIGATORI E DATI FACOLTATIVI
Fra le informazioni che raccogliamo alcune sono indispensabili alla stipula e amministrazione del tuo contratto, altre ci aiutano a offrirti un servizio migliore, giorno dopo giorno. In particolare:

- Il conferimento dei tuoi dati personali, trattati per le finalità di servizio, è obbligatorio in quanto necessario per acquistare prodotti e registrarti al sito;

- il conferimento dei tuoi dati personali, trattati per altre finalità, è facoltativo. Il loro mancato conferimento non ti impedisce la fruizione dei servizi del Gruppo Gargiulo & Maiello, ma non potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali ed offerte personalizzate.

TEMPISTICA
Il Gruppo Gargiulo & Maiello conserva e utilizza i tuoi dati personali per 10 anni dalla fine del rapporto per le finalità di servizio e comunque per il tempo di prescrizione previsto dalla legge, per non oltre 3 anni dalla fine del rapporto per le finalità di marketing; per il tempo del tuo consenso e comunque per non oltre 36 mesi dalla raccolta, per le finalità di profilazione. In seguito, i tuoi dati saranno cancellati o resi anonimi e trattati per analisi statistiche aggregate e anonime.

ACCESSO AI DATI
i tuoi dati saranno condivisi solo se strettamente necessario. I tuoi dati sono infatti accessibili a:

- dipendenti e/o collaboratori delle società del Gruppo Gruppo Gargiulo & Maiello, che contribuiscono a creare, gestire mantenere attivi e migliorare tutti i servizi offerti nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;

- società del Gruppo Gruppo Gargiulo & Maiello e fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di Gruppo Gargiulo & Maiello - nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento - svolgendo attività connesse, strumentali o di supporto a quelle di Gruppo Gargiulo & Maiello , ad esempio: gestione tecnica e manutenzione dei contenuti del sito web , gestione dei sistemi di Information Technology, servizi fiscali, recupero credito, servizi di elaborazione dati per la fatturazione e archiviazione della documentazione relativa ai rapporti con i clienti, consulenza privacy etc.

COMUNICAZIONE DEI DATI
Gargiulo & Maiello può comunicare i tuoi dati senza tuo espresso consenso per le finalità di servizio:

- alle autorità giudiziarie e/o di controllo su loro richiesta;

-alle società del Gruppo Gruppo Gargiulo & Maiello e a tutti gli altri soggetti che sono sottoposti alla presente Informativa sulla privacy o comunque a procedure che prevedono tutele analoghe a quelle descritte in questa Informativa sulla privacy, ai quali è necessario comunicarli, per legge o per contratto, per permettere lo svolgimento delle finalità descritte sopra (come ad esempio, istituti di credito, studi professionali).

In ogni caso, vogliamo rassicurarti che i tuoi dati non saranno diffusi.

TRASFERIMENTO DATI
Non è previsto, al momento, trasferimento di dati al di fuori dell’Unione Europea. Qualora, in futuro, per ragioni esclusivamente collegate all’erogazione del servizio (es. ubicazione di server in cloud in paesi extraeuropei da parte dei provider incaricati, vendita beni localizzati in paesi extraeuropei etc.), i tuoi dati dovessero essere soggetti a questi trasferimenti, Gruppo Gargiulo & Maiello adotterà garanzie appropriate, tra cui le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

DIRITTI DELL’INTERESSATO
Illustriamo ora quali sono i tuoi diritti, per avere, così, sempre il controllo della tua privacy e delle tue informazioni. Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, hai infatti il diritto di:

- DIRITTO DI ACCESSO, ovvero avere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati ti vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile, nell’ambito di questo diritto è tuo diritto chiedere indicazioni e, nel caso, copia:

a) dell’origine e della categoria dei tuoi dati personali;

b) della logica di utilizzo, nel caso le tue informazioni vengano trattate con strumenti elettronici;

c) delle finalità e modalità del trattamento;

d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i tuoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza;

f) del periodo in cui i tuoi dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile;

g) dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione. In tal caso puoi richiedere le logiche utilizzate, l’importanza e le conseguenze previste per te;

h) dell’esistenza di garanzie adeguate in caso di trasferimento dei tuoi dati a un paese extra-UE o a un’organizzazione internazionale;

- DIRITTO DI RETTIFICA - ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l’aggiornamento, la modifica, rettifica dei tuoi dati non corretti o l’integrazione dei tuoi dati non completi, qualora ne avessi interesse;

DIRITTO DI CANCELLAZIONE – è tuo diritto ottenere la cancellazione , il blocco dei tuoi dati o, ove possibile, la trasformazione in forma anonima:

a) se trattati illecitamente;

b) se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico;

d) nel caso in cui ti sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i tuoi dati;

e) in caso ci venga imposto dalla legge;

f) nel caso in cui siano riferiti a minori.

Il Titolare, può rifiutare di cancellare i tuoi dati nel caso di:

a) esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;

b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri;

c) motivi di interesse sanitario pubblico;

d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici;

e) accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

- DIRITTO ALLA LIMITAZIONE puoi ottenere la limitazione del trattamento nel caso di:

a) contestazione dell’esattezza dei dati personali, se non hai preferito chiedere la modifica, l'aggiornamento, la modifica o rettifica dei tuoi dati;

b) trattamento illecito del Titolare per impedirne la cancellazione;

c) esercizio di un tuo diritto in sede giudiziaria;

d) verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato;

- DIRITTO ALLA PORTABILITA’ hai facoltà di ricevere, qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatici, senza impedimenti e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, i dati personali che ti riguardano che ci hai fornito previo consenso o su contratto per trasmetterli ad altro Titolare o – se tecnicamente fattibile – di ottenere la trasmissione diretta da parte del Titolare ad altro Titolare;

DIRITTO DI OPPOSIZIONE, hai diritto di opporti in qualsiasi momento totalmente o in parte:

a) per motivi legittimi e prevalenti, connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che ti riguardano;

b) al trattamento di dati personali che ti riguardano a fini di marketing e/o profilazione ove effettuato (es. puoi opporti all’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o al compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore, con email e con modalità di marketing tradizionali, con telefono e posta cartacea).

Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, Gruppo Gargiulo & Maiello, in qualità di titolare del trattamento, porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i tuoi dati personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte tua, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).

Ti ricordiamo che potrai in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati nell’Area Personale dei siti: www.ideabellezza.it www.gargiuloemaiello.com www.g-cube.it ed esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta via mail a: Gruppo Gargiulo & Maiello Funzione DPO – Avv. Marco Sergio marco.sergio@leverup.it ovvero a mezzo raccomandata a/r presso la sede operativa dell’organizzazione - Interporto di Nola Lotto A1-A6 - 80035 Nola (Na).

Infine, per i trattamenti di cui a questa informativa, hai il diritto di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali ( www.garanteprivacy.it ).

TITOLARE E DPO (Data Protection officer)
Ricordati, per qualsiasi esigenza, che il Titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Gargiulo & Maiello SpA, in persona del legale rappresentante Dott. Alessandro Maiello, con sede legale in Napoli alla Via Toledo 156. Il nostro Data Protection Officer DPO Avv. Marco Sergio - 1° telefono N. 3897853044 , 2° telefono N. 081.3158411 email marco.sergio@leverup.it ovvero presso la sede operativa dell’organizzazione - Interporto di Nola Lotto A1-A6 - 80035 Nola (Na) L’elenco aggiornato dei nostri responsabili del trattamento è disponibile presso gli uffici di Gruppo Gargiulo & Maiello s.r.l. e consultabile presso il sito.

MISURE DI SICUREZZA
Ogni volta che usi i nostri servizi, Gruppo Gargiulo & Maiello e i soggetti terzi che lavorano per noi adottano opportune ed adeguate misure di sicurezza per impedire accessi non autorizzati, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei tuoi dati, ai sensi di quanto stabilito dalla normativa nazionale applicabile e dal GDPR.

In particolare, sono utilizzati sistemi di controllo degli accessi alla rete, ai server ed ai programmi per impedire la divulgazione dei dati ad esterni non autorizzati, sono adottati sistemi firewall ed antivirus per proteggere da virus e malaware che potrebbero cancellare, divulgare o rendere inutilizzabili i dati, sono implementate tecniche di criptazione e pseudonimizzazione dei dati, sono implementate misure fisiche e logistiche di tutela delle infrastrutture informatiche, sono implementate procedure di business continuity e disaster recover, nonché di Data Brunch in caso di violazioni.

DATI DI MINORI
Gargiulo & Maiello permette a grandi e piccoli di godere dei servizi offerti in tutta tranquillità. Per questo ti ricordiamo che i minori di 18 anni possono utilizzare il servizio soltanto con l’assistenza di un genitore o di chi esercita la patria potestà, che fornirà i dati personali e i consensi privacy necessari.

Gruppo Gargiulo & Maiello non utilizza consapevolmente il servizio per trattare dati personali relativi a minori di 14 anni per finalità di profilazione.

Questa informativa potrà subire modifiche. Per ogni aggiornamento, ti invitiamo a consultare i nostri siti web messi a disposizione da Gruppo Gargiulo & Maiello.